邮差观后感必备十篇。

究竟如何写好作品名的观后感呢？为了消磨时间，我们经常会看一些影视剧，观后感往往带有强烈的主观色彩。写一份观后感，记录收获与付出，观后感能够提升我们的表达技巧，为了让您的需求得到满足编辑特别制作了这个“邮差观后感”，我们的建议仅供参考具体操作建议您查阅相关资料或请教专业人士！

邮差观后感【篇1】

在老师的推荐下我读了《邮差弗雷德》这本书以后才知道，有些榜样就在我们身边，他能做到的，我们只要去要求自己在一点一滴中做起，也可以成为榜样。弗雷德不是天生英才，而是和千千万万个你我一样的普通人。但是，他却在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩。

努力工作只是称职，用心工作才是优秀。只要按照书中提供的思路和方案用心实践，我们每个人都能有所作为，成为具有积极思想、成功事业以及美丽心灵的“弗雷德”。人人都栽一棵树，社会将成一片林。到那时，我们的社会也就由一棵树成长为一片林了，还有什么风沙可阻挡呢?

正所谓工作的意义并不在于它本身的伟大，而是在于做工作的人。正所谓“有心栽花花不开，无心插柳柳成荫”，如果我们一开始帮助人就抱着想要回报的念头，那我劝大家还不如不要帮人，因为很可能你等来等去等到了失望。给自己留点悬念，抱着一颗真诚的心去帮助别人，或许你收到意想不到的礼物。每个人对工作的理解都是不一样的，但为什么有人愿意付出额外的努力呢?因为这份额外的努力是有回报的。这份回报也许在很久很久以后你才收到，但是也许它已经像水中的涟漪一样，影响了一圈的人;这份回报也许并不是物质上的，不能给你带来更富裕的生活，但是在精神上它会给你带来无穷的财富。当你帮助了别人，看到他脸上会心的笑容，你会感受到那份发自心底的喜悦，这不是用钱能买到的。那么，想人之所想、急人之所急、送人之所需又会给被帮助的人带来多大的喜悦呢?快乐的本身源于自身的动力，对他人的热情将带给自己无尽的快乐动力。

“弗雷德”是一个提示，他提醒我们选择正确榜样的重要性。“弗雷德”已不仅仅是那个邮差了，它代表着一群“弗雷德”式的人，他们为自己的公司、组织、同事和顾客树立了激动人心的样板。当其他人看到在工作中创造卓越和无限精彩的可能性，他们也会愿意做一个“弗雷德”。紧接着，妙不可言的事情就要发生：你曾一度失去的精力和干劲会恢复过来，愤世嫉俗会变成满腔热情，得过且过会变成雷厉风行。做一个“弗雷德”所得到的回馈——被承认与满足感将成为推动你持续努力的大燃料。

弗雷德的事迹值得我们学习，无论你是什么职位，特别是我们即将从事的物业管理行业，就像本书中所提到的“冷淡的人提供服务总是公事公办的态度。只有在服务人员和顾客之间建立某种关系和交往，服务才能人性化。”“在不增加支出的同时，为客户创造更大价值的能力。”所有的这一切都不需要我们花费金钱，只要我们能够在自己的服务中多一些人性化的服务。比如：你可以在业主生日的时候发去一条祝福的短信;在街上偶遇时可以叫出他的名字。如果你这样渐渐地做得久了，你是不是发现公司的纠纷少了，表扬你的信件多了?

“弗雷德们知道，生命最激动人心的事实之一是，我们每天早上醒来，都能够重塑自我做一个新人。不管昨天发生了什么，今天都是一个新的开始。虽然不能否认，生活中存在斗争与挫折，但我们不能因此裹足不前。”如果我们每天都告诉自己，今天是一个新的开始，也是我可以重新开始的一天。在这一天里，我可以丢掉昨天的烦恼，忘掉明天的无措，只管做好今天的事以后，你会发现自己的工作是事半功倍。

我们总是在抱怨榜样跟我们就像是一个在天上，一个在地上，遥不可及，但是现在有了“弗雷德”，你还要抱怨吗?你是否愿意为了成为弗雷德式的人而努力?今天又是一个新的开始，难道不是吗?

邮差观后感【篇2】

篇一：邮差弗雷德读后感相信每一个刚看完这本书的人都会和我一样汹涌澎湃，因为它带给我们太多冲击，太多震撼，太多启发，太多激励。可是三两天，十来天，一个月后又涛声依旧，一切平复。我们仍然做着我们自己，我们什么都没有改变，《邮差弗雷德》只是工作生活中的一个小插曲，一转眼就随风而逝了！所以当我看到第四章的时候，看到这一段话的时候：“家庭：如果你向爱人和孩子表现出弗雷德式的体贴与关怀。”“老板：你希望自己有一个顶呱呱的老板吗？那就先把你的老板当作一个顶呱呱的人来对待吧。”“团队伙伴：卓越的团队是由卓越的队员组成的。任何事情都得有人一马当先——为什么不能从你开始呢？做你团队或部门中的弗雷德，你的影响将在队员中散布开来。”我突然明白一个道理，主动！主动的把自己变成弗雷德，这才是最重要的！象他一样始终充满一种积极进取精神，不怨天尤人！自己主动的创造一切环境条件，而不是被环境所淹没！主动的把自己的本职工作做好！主动的帮助他人！主动的……由此我们延伸一下，我们不但主动，而且比别人多做一点，多走一步！每天多走一步，10天就比别人多走10步，100天就多走100步，最后别人就被你远远地甩在了后面。记得曾经看过这样一个故事A和B一同进了公司，A升职了，B不服气就去找上司，为什么不升我升他。上司说等下再给你解释，今天要买些土豆你先到市场上看看哪儿有卖。一会儿B回来了说东边市场有土豆卖。上司又说问问什么价格。一会儿B回来了说一个卖1块2,一个卖1块4.上司又说为什么价格不同。一会儿B回来了说土豆质量好，个头大，又新鲜的卖1块4;另外个头小点的卖1块2.上司说你等等，然后把B喊来说今天要买些土豆你先到市场上看看去。B回来后说到：今天市场上有两个卖土豆的，一个货色好，个头大，很新鲜的卖1块4,他总共有1000斤左右，如果我们大量买入的话只要1块3,而且还免费帮我们送过来；另外一个货色差一点，个头小一点的有上万斤的货，如果大量买入的花只要1块，也免费送过来，我把他们的联系方法都要过来了，还各买了几个样品给您作判断，A看到这里很服气的离开了。一个现代化的企业要想永远立于不败之地，就是要培育自己的企业文化。唯有如此，员工才能有一种归宿感。让每一位员工都融入到公司文化的大范畴里，使其精髓渗透浸染到每一个人的日常行为中，进而影响到每个人的工作生活，使大家自觉不自觉地比别人多走一步，做的更好一些，当“弗雷德”由个体行为上升为群体行为时，其也就成为企业文化的一部分，我们的企业也就更强。而企业有了主动进取，忠诚敬业的员工，那我们的企业就会无往而不胜。篇二：做自己的主人—读邮差弗雷德有感读完邮差弗雷德，我不得不说他的精神和原则是值得我们现代社会弘扬的。用我们的话说他有雷锋的精神，良好的职业修养，有高度的责任感，纪律，和自己的原则，并且具有创新的意识和对工作对生活的热爱之情。

邮差观后感【篇3】

美国著名的畅销书作家马克桑布恩所著的《邮差弗雷德》，是继《致加西亚的信》、《谁动了我的奶酪》之后，全美最畅销的励志类书籍。故事的主人公弗雷德，是美国一名最为普通的邮差。他以把工作做得最好为目标，从细小的方面做起，不计较个人得失、不计他人的赞赏与回报；坚持服务至上，通过人性化的服务，与客户建立良好的人际关系，获得人们的赞许与满意；在不增加支出的情况下，通过自己的创新力为客户提供增值服务，让每一天都成为自己的快乐工作日，也带给人们极大的快乐。

通过阅读《邮差弗雷德》这本书，梳理原先自身对工作、学习和生活的点滴思想积累，又有了新的感悟。《邮差弗雷德》讲述的是一个平凡的邮政服务人员的日常最简单不过的工作，但是从平凡的工作带给人们无穷的快乐，揭示了我们对工作最基本问题的联想与思考，回答了曾经困扰我们的关于工作的疑问：为谁而工作？为何工作？如何工作？摆正心态，快乐工作。也许我们日复一日的劳累与奔波还停留在为了养家糊口，抑或是为了追求更高的富足生活，但不可否认的是工作已经是我们生活不可或缺的一部分。工作也不仅仅是为了获取物质财富，满足自己的生活需求。工作也应该是实现人生目标、完善自我的过程，当然更重要的是通过工作不仅能够给社会带来财富的增加，也给个人生活带来乐趣，为周围的人们带来快乐。邮差弗雷德虽然从事的是最为简单的平凡的工作，但是他能够以一种平常的乐观的心情去投入，以阳光的心态去对待每天工作遇到的人和事，这样使得自己的每天都是幸福的，也感染了相关的社会群体。

对于我们每一个人来说工作在一定程度上是一种压力但不应该成为我们消极应付敷衍塞责的理由。每一个人所从事的工作只不过是因为分工的不同而已，对社会一样具有重要的意义。真是因为有了象弗雷德一样的一个个平凡的人的工作才造就了良好有序的社会环境，也才有我们美好的生活。我们要以积极的心态融入到工作中去，迎接工作的挑战，从工作的成功中获得满足感，从不断的挑战中获得自信心，也才能从不断的完善自我中，实现人生的自我价值体现。

真诚沟通，真心服务。弗雷德能够每天都是快乐的，就是因为有一颗平常的心，待人坦诚，真心实意地为客户服务。现代社会无论是工作还是学习和生活，人们往往掺杂着太多的功利与虚伪，在人际交往中存在着猜忌与提防，很难有推心置腹的坦诚以对。我们应该学习弗雷德将工作当做与他人真心交往的一种生活的方式而不全部是一种负担。与同事和客户等的协调与合作不应该是抱怨和苛求，而应该是一种不同分工条件下的相互帮助与促进。尤其是与客户的营销活动，应该是追求业务合作成果为最终目标的一部分的“关系型”，而不是仅仅追求获得业务利润的结果的“交易型”。

追求卓越，成就自我。邮差弗雷德在他平凡的岗位上所做的许多不平凡的事，我们都完全可以做到。然而在现实生活中，我们往往没有意识到或不屑去做这些平凡的小事，结果一事无成。《邮差弗雷德》一书能对我们有所促动，能够给我们以鼓励与启迪，主要是因为我们是平凡的人，但只要认知自我，相信自己，我们每个人都可以在平凡的岗位上有所作为。亚伯拉罕林肯说：“无论做什么，都要把它做好。”无论从事什么行业或职业，每一个人都应该把追求卓越和品质当作奋斗的目标。我们不能眼高手低、好高骛远地安于现状，而应该不甘平庸，追求完美，要坚信行行出“状元”，象弗雷德一样在“邮差”不起眼的平凡岗位上做出改变人们看法，带给他们出乎人们想象的价值享受。培养“弗雷德”。诚如作者马克桑布恩所说的我们的社会太需要快乐工作的平凡的“弗雷德们”。作为公司的中层管理者我们要去培养更多的“弗雷德们”。一个人的智慧和力量是有限的，只有大家齐心协力，发挥各自的聪明才智和潜在能力，就能够形成强大的合力，形成相互促进的良好氛围，工作将无往而不胜。我们要积极地为“弗雷德们”创造和谐的工作环境，善于发现和挖掘他们的潜能，要敢于让他们勇挑重担，要给予足够的信任与授权，要给他们创新提供支持和承担责任。当他们取得成绩的时候要给予表扬与奖励，在遇到挫折的时候给予鼓励与安慰。要以身作则，起带头引领的表率作用。积极地与员工一起参与到企业的市场和管理实践中去分担艰辛分享快乐，与企业共命运与时代同进步。

《邮差弗雷德》的作者马克？桑布恩，一位全球广受欢迎的作家和演说家，在国际上以“杰出的激励演说大师”著称。他每年在领导艺术、团队建设、客户服务以及把握变革等方面开展90-100个激励项目。但是他就是通过向我们介绍一个非常平凡而普通的邮差弗雷德，让我们通过生活着我们周围的一个普通的人来潜移默化的理解如何变平凡为杰出的理念！

《邮差弗雷德》，讲述了一个美国邮差弗雷德的故事，他认真负责的工作态度得到了很多人的赞赏。每当有业主搬入弗雷德管辖的小区，弗雷德都会主动上门自我介绍：“先生，上午好！我的名字弗雷德，是这里的邮递员。我顺道来看看，向您表示欢迎，介绍一下我自己，同时也希望能对您有所了解，比如您从事的行业。”弗雷德对待客户总是表现出兴高采烈的劲头。中等身材，蓄着一撮小胡子的弗雷德，相貌极为普通，虽然外表没有任何出奇的地方，但他的真诚和热情却溢于言表。每一个业主就是这样开始接受弗雷德的服务，他会根据业主的作息习惯对信件和包裹进行保管和投递；他会根据业主的职业特点提出个性化的邮政服务内容；他会利用自己的休息时间拉近与业主之间的距离。

马克桑布恩写到弗雷德身上的四条原则是本书的精华所在，从而也证实了邮差弗雷德和他的工作方式，对于21世纪任何想有所成就、脱颖而出的人来说，都是一个最适用的象征。这四条原则是：

原则一：每个人都能有所作为

每个人都有一片属于自己的小天地，都有一个展示自己才华的大舞台。只要在本职岗位上有所作为，就能在平凡岗位上演绎精彩人生。一位哲人说过：为生存而从事的工作只能叫职业，为理想而从事的工作才叫事业。"舞台小天地，人生大舞台"。正如马丁？路德？金说：“如果一个人是清洁工，那么他就应该像米开朗基罗绘画、像贝多芬谱曲、像莎士比亚写诗那样，以同样的心情来清扫街道。他的工作如此出色，以至于天空和大地的居民都会对他注目赞美：‘瞧，这儿有一位伟大的清洁工，他的活儿干得真是无与伦比！’”。

原则二：成功的基石是关系

只有在服务人员和顾客之间建立某种关系和交往，服务才能人性化。弗雷德花费时间来认识我，了解我的需要和喜好，然后利用这些信息为我提供前所未有的优质服务。其实在商业合作上也是如此，如何了解客户的需求，千方百计的满足客户的需求，建立起良好的客户关系，是最终赢得双赢的成功基石。

原则三：你必须持续地为他人创造价值，而这不必花费一分钱

没有足够的资金？没受过必要的培训？没碰到合适的机会？换句话说，你是否抱怨过自己缺少资源？你是否已经开始相信，“无中生有”是不可能的？桑布恩的信条是：金钱是解决问题的最差方案！任何人，只要有足够的金钱，总可以买到一条出路。但真正有意义的挑战是，在竞争中能够以智取胜，而不是靠钱出头。弗雷德的行为证明了，人们在这个世界上还有一个不那么具体的竞争对手，那就是我们的工作本来可以达至的程度，也就是说，我们每天都在与自己的潜力进行竞争。而大多数人，包括我自己，都没能完全发挥潜力，做到最好。

原则四：定期自我调整，振作自己

看完这本篇幅不算长的励志书籍，感觉收获颇丰，书中没有教条式的说教，事例和理念更加贴近现实，更多的是让人通俗易懂的平时生活工作中都会碰到的事情，但是给我带来的震撼至今难以忘怀。邮差这个职业在普通人得眼中是非常平凡且枯燥的工作，但是弗雷德用他的智慧与执着，在平凡的工作岗位做出不平凡的事，化平庸为神奇。我想：珍惜每一次是我们在平凡人生中可以做到的。做到了这样的每一次，我们的平凡有了体积和力量，有了自身的光彩和韧性。平凡，就像是泥土，即使是灾年，照样长出庄稼。平凡，就像是天空，即使有雷雨，照样横跨彩虹。平凡，就像是河水，即使很浅显，照样映照出太阳和月亮。平凡的，就是永恒的；平凡，就是美好的。

弗雷德是美国邮政的一名普通邮差，他通过自己的真诚和激情，实现了从平凡到杰出的跨越，通过他的想像力和创造力为客户提拱超值的服务，让每一天都成为自己的代表作。

书不长，花了一下午的时间读完了这本书，印象最深刻的是弗雷德的用心和非凡的服务意识。

海尔总裁张瑞敏说过：“把简单的事情做好就是不简单，把平凡的事情做好就是不平凡。”古人也曾说过：“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。”弗雷德就是实实在在践行了这种不平凡。我们现在的工作，感觉似乎比弗雷德“高级”很多，坐在电脑前，发着email，开着电话会，讨论着行业应用信息化，但其实工作的本质和弗雷德是类似的，都是一个庞大架构下的公司运转的一个普通环节，是公司战略的一个执行单元。现在公司的企业文化提倡创新，但真正具备创新的工作内容只占所有工作内容的一部分，大部分的工作都是普通、日常或者重复的工作，这更需要企业的每个员工在各自所负责的工作领域里面用心和投入激情，像弗雷德那样去思考，去行动。而且更难的是坚持，保持一两天或者一段时间的激情和投入是容易做到的，但是保证1年、5年、2024年甚至更长时间的坚持，就非常不容易。这一方面需要员工从内心深处热爱自己的工作，充满激情。另一方面也需要企业培育适合“弗雷德们”员工的企业文化和运行机制，让这样的企业文化浸透员工的工作精神，让这样的员工能感受到自己的付出物有所值。

通信运营商本质上属于服务业，通信公司的业务、收入和利润，其形成过程就是一个客户服务的过程。客户入网只是产生业务收入的基础，只有服务才能给运营商带来效益。一般而言，一家公司的主要业务流程由四个环节组成：第一是研发，就是产品开发；第二个是生产，对运营商而言就是形成通信服务能力；第三个是销售，即把产品和服务卖给用户；第四个是售后服务。但对通信运营商来讲，把服务看作是公司主要业务流程的1/4是不全面的，因为对普通厂家来说，生产产品再将其销售出去，整个的消费过程就基本上完成了，客户服务就似乎售后服务，厂家希望的获取客户满意度以便争取回头客，但是对通信运营商来讲，其服务和一般厂家的售后服务有很大不同。只有当客户入网并使用通信服务时，通信公司才有业务。因此客户消费的过程就是通信业务的产生过程，因此，通信企业的业务是客户在消费的过程中才形成的，其业务收入随之形成，如果客户对服务不满意，就会离去。尤其在移动通信业务领域，用户可随时离网，不像固网，它至少还有一条线把客户牵住。从这个意义上来说，只有好的服务才能给移动通信公司带来效益。

弗雷德就是一个通过服务给公司带来高价值客户的典型代表，而且他的服务让客户感觉附带了感情和信赖，会让客户有更大的品牌忠诚度。他通过自己卓越和充满感情的服务，让桑布恩感受到了附加的价值。这样的服务充满了用户的粘性，即使收费高一些，我想桑布恩也会毫不犹豫的继续选择美国邮政的服务。现在公司的战略是“聚焦客户的信息化创新”战略，我觉得创新其实也包含服务的创新，而且是更高级别的创新。在行业应用的调研中，我感受到，其实现在行业应用的需求三家运营商的技术都是可以实现的，很难通过技术的差异化来满足客户的个性化需求。因此我们更应该通过运营的差异化和服务的差异化来满足客户，而这些属于运营商的内功，也是运营商综合竞争实力的体现，是竞争对手轻易无法模仿和超越的。公司应该通过这次的读书学习活动，将弗雷德这种用心服务的精神灌输到企业的运营中，而且不仅是面向客户的销售代表需要具备这种服务精神，公司的各个岗位也都需要这种服务精神。把自己工作所接触的各个方面(公司内部其他部门、si、合作厂家、终端供应商等等)都当成自己工作的一个客户，用弗雷德的服务精神去对待所有与自己工作相关的人员，营造一种处处用心服务的氛围。

《邮差弗雷德》很像目前非常流行的励志书籍，其实这种励志书籍的流行已经有较长的时间，4，5年前的《水煮三国》、《高效能人士的七个习惯》这样的书籍就曾火过。我当时看了也曾热血沸腾，立志效仿。但最难的还是坚持，三分钟热度过后就会冷却，很像背英语单词。每次都从词表的a开始背，但很难坚持到z。企业文化基因的改变是一项长期的工作，我衷心希望企业能有一片适合弗雷德们工作的环境土壤，让大家能持久保持自己的激情。一旦那样的环境建成，我们的公司也会是一个充满激情和用心服务的公司，而这样的公司，也一定会是受到客户持久喜欢的公司。

邮差观后感【篇4】

很久没有静下心来好好地读一本书，就在天天忙于眼前的工作，忽略了精神上的美餐时，一本封面上有着穿绿衣服小人的《邮差弗雷德》摆在了案前。

初读《邮差弗雷德》，感觉这是一位美国式的“雷锋”，不计回报，只有付出，而且还是高高兴兴地付出，不厌其烦。说实话，当时心里是有疑问的，一本宣扬“雷锋精神”，鼓励人们发自内心地“为他人创造价值”的书，在这物欲横流的时代，何以成为销量千万的畅销书?一位勤勤恳恳工作了一辈子还是一名邮差的普通人物，在现行的社会评价体系下，何以成为千万人的榜样?

带着疑问再读《邮差弗雷德》，一些颇有意义的、指点成功方向的语句逐一出现在眼前。

“每个人都能有所作为”，这是一句非常励志的话语，与“天生我才必有用”异曲同工。不论我们现在身处何境，施展自己的才华，尽心尽责地去做好每一件事，我们必然能在自己的领域有所展现。正如书中所说：

出色地开展工作是员工自己抉择的结果，而企业择人的标准正是工作卓有成效。

弗雷德是一个普通的邮递员，工作单调乏味，但弗雷德在邮递领域获得了顾客的高度认可。如果我们的员工能够拥有弗雷德因素，并为我们的客户做一切，我们相信我们可以在我们自己的领域有所作为。

“人际关系是成功的基础”，这是一句道理简单但非常实用的话。只有与客户建立良好的关系，才能掌握客户真实的需求，服务才能个性化、与众不同;只有与同事建立良好的关系，才能了解同事的工作方式，合作才能更融洽;只有与导建立良好的关系，才能领会工作的目标，工作才能更顺利。

这里有一组数据与大家共享。良好的人际关系，可使工作成功率与个人幸福达成率达到85%以上;一个人获得成功的因素中，85%决定于人际关系，而知识、技术、经验等因素仅占15%;某地被解雇的4000人中，人际关系不好者占90%。

“坚持为他人创造价值，而这不必花费一分钱”，这是本书中我感触最深的一句话，也指出了当今社会最重要的职业技能。在不增加支出的情况下，坚持为客户创造价值，将赢得客户的情睐，实现双赢；在不增加支出的基础上，坚持为企业创造加支，将赢得企业的信任和认可。

弗雷德将根据业主的专业特点提出个性化的邮政服务；他将利用休息时间与业主拉近距离。如果你经常出差离家，他会替你保管邮件，以免堆积得太高，让小偷发现你经常离家出走。学***德，了解客户多一点、多为客户做一点，就会像弗雷德一样，成为一名“炼金术士”，点石成金。

“不断重塑自我”。每个人都有人生的低谷，觉得自己已经尽力了，但事情的进展并不令人满意。但想想弗雷德，一个邮递员能以如此卓越的创新精神和责任感完成邮件投递工作。

所以谁有理由不去调整自己的工作态度，让自己做得更好。“我们无法否认我们所面对的各种挫折和斗争，但它们同样也无法将我们束缚。”

带着学***制胜法宝的意图三读《邮差弗雷德》，真正明白了弗雷德精神的力量、榜样的力量。弗雷德的最高境界不是通过学习道德来提高自己的专业技能，而是全心全意为大家服务，把自己的工作视为改变身边人生活的机会。

学习道德，在平凡的岗位上找到自己的位置，站在自己的岗位上，也是一种成功。只要你真诚地为身边的人服务，让别人看到你的价值，甚至学习道德的方法。枯燥的工作不会枯燥，平凡的岗位也会不平凡。

学***德，服务好自己的客户，把他们都看作是自己的家人和朋友，多为家人和朋友想一点、做一点，就能为客户带来快乐，客户也会将快乐带给他的客户和家人，他的客户和家人又会把快乐带给……

“工作的平凡或伟大，取决于工作的人”，每个人，每一天，都在对外界产生影响，带来变化。弗雷德，一个普通的邮递员，已经改变了成千上万人的工作观念。作为普通人和员工，我们能为世界带来什么？

拜读了马克.桑布恩的大作《邮差弗雷德》，涌入我脑海的是一个答案。此答案解决了困扰我很久的问题：

“作为一个保险工作者，如何为我的每一个客户提供弗雷德式的综合服务?”答案即：“ups”型服务。

ups中文意思是不间断电源，是“uninterruptiblepowersupply”的缩写，它可以保障计算机系统。

停电后继续工作一段时间，以便用户在紧急情况下保存磁盘，这样用户就不会受到停电的影响或丢失数据。而保险作为一个服务行业，也必须如此，做到“一个客户，综合不间断服务”。

如何做到ups型服务呢?

首先，要端正服务态度。态度决定高度，高度决定结果。马丁?

路德金说过：“如果一个人是清洁工，那么他就应该象米开朗基罗绘画，象贝多芬谱曲，象莎士比亚写诗那样，以同样的心情打扫街道。”作为一名保险人员，就要以为客户提供弗雷德式的ups服务，并且相信自己一定可以做到。

第二，要及时调整心态。心态是一种状态，决定着人生的价值。子曰：

“君子素位其正而行，上不怨天，下不忧人。”卡耐基曾说过：生活的快乐与否，完全决定于一个人对人、事、物的看法如何。

”有所求，知所止，所以能把握命运，始终充满一种积极进取精神和充溢身心的愉悦。人应该有一点精神，否则，生活就会像一口枯井，枯燥乏味。作为服务业的一员，保险人员不可避免地会出现重复服务、不同性事的客户、各种突发事件引发的纠纷等。

这时，ups型服务需要我们调整心态。良好的心态会是一剂强心剂，让服务保质保量，臻至完美。

第三，用心服务，用智慧服务。

以一百万分的心意去付出，必定能收到一百万分的回馈。激情工作是从平凡到卓越的必由之路。每个人都不甘平庸，而卓越仅仅在于我们的“心”。

邮差弗雷德，感动了马克8226;桑布。马克.桑布也用无数个“弗雷德”感动了无数的人。

从这个意义上来讲，马克8226;桑布也是一个“弗雷德”。他用心体会自己的生活，将演讲作为服务。我们作为保险人员，也要像弗雷德去改变一下思维，必将有所改变，顾客一定能感受到我们的ups般的心意。

在我们的灵魂中找到弗雷德，因为他会创造卓越，带领我们走向成功！

ups型服务，不是不可能，而是不作为。我窃窃自言：ups，我可以。

抽空一口气读完了《邮差弗雷德》这本书，感受颇深。和我之前所读的励志书籍相比，《邮差弗雷德》阅读起来更加轻松、道理更加直白，我更是被书中的人物所感染、激励，弗雷德这位平凡而却又不平庸的邮差形象仿佛就屹立在身边。弗雷德不是天生的天才，而是拥有像你我这样的数百万普通人。

他在平凡的工作岗位，以不平凡的工作态度和工作能力所创造出来的不平凡的工作效应告诉我们：平凡的岗位也能铸就不凡的业绩，迈向成功!。

爱岗敬业是迈向成功的第一步。在竞争日益激烈的今天，大多数时候，我们不是选择职业，而是被动地接受它。这样的工作岗位很多都不是自己所喜欢的。

但是我们可以去适应它，慢慢去喜欢它。只有当弗雷德真正发自内心地热爱自己的工作时，他才能以极大的热情投入到工作中来，在每一件事上都为客户着想，甚至做到客户无法想象的细致，在平凡的岗位上闪耀出耀眼的光芒。

记得一篇*记载着这样的事：一名北大外语系毕业生，她的最大愿望是成为一名出色的翻译官。毕业后，她被分配到外国大使馆工作，非常高兴。

可是她的工作却是接线员——一个别人认为最没前途的岗位。经过一番思想斗争后，她决定试着去喜欢它。她把使馆所有人员的姓名、**、工作岗位都暗记在心，不仅如此，她还了解使馆人员的外出情况。

因此，每次有外线进站，她都会以最快的速度接车并掉头；当有**正在找人外出时，她会告诉对方要找的人已经外出，大约他或她会来的时间。她准确快捷的服务不仅让使馆工作人员感到方便，也让当地工作人员对她赞不绝口，最后引起了大使的注意。因为她的出色表现，她现在是一所大学的校长。

邮差和接线员都是非常普通的工作，很多“有抱负的人”可能对此不屑一顾，而弗雷德与这位北大女大学生始终积极乐观地对待它。所以，成功对他们来说只是迟早的事

用心地做是迈向成功的关键。在一般人眼里，邮差只不过每天送送信件、报刊、包裹而已，能有多大的作为?我想弗雷德肯定不会考虑他这样做有多伟大，会给他带来什么荣耀;他更不会想到积沙成塔、积腋成裘的效应;他只是在想如何使服务对象更安全、便捷地收到邮件。

他把外屋的邮件打包保管，用鞋垫盖住，以防被偷。这些行为，无须多少专业知识和技能，有的可谓举手之劳，可为什么别人就做不到呢?一般人只看到日常工作的枯燥乏味性，却看不到用心会使重复的工作得到能力提升，会使乏味的工作变得更加精彩!

近年来，我负责的办公自动化工作是为企业内各级员工提供服务。那位帮作者订机票并且询问是否安全到家的弗雷德，告诉我工作要热情、工作要回访，想想我最初光是埋头研究软件的工作，忽略了和软件使用者的沟通。流程开发出来，新软件上线就认为完成了，回访工作却做得不够，书中的方法有两个很值得我思考“简化和预先满足需求”。

简化工作的程序，就是帮助人们更轻松地得到所需的东西，我们对软件操作的简化和流程的简化，将更好更快地为客户服务。而预先满足需求对软件的开发是尤为重要的。客户有哪些需求我们还没实现，我们还有哪些方面能够满足客户的潜在需求。

我们去实现它，去预先实现它。做到这点，软件将更加出色，将更好地为客户服务。

不断创新才能最终获得成功。海尔集团总裁张瑞敏说过，把每件平凡的事做好，就是不平凡;把每件简单的事做好，就是不简单。如何把平凡而又简单的事做好呢?

弗雷德的成功，就在于他在做每件平凡而简单的工作时特别注意细节上的创新。也正是这些细节上的创新，引导他走向不平凡、不简单，进而获得成功。

办公系统作为我们企业内部使用最为广泛和应用最为频繁的信息系统之一，管理确实繁杂琐碎、面广量大，很难使人人满意。但只要热爱并用心，“想别人未想，做别人不做”，从微小之处入手，从细节上创新，抛弃浮躁的心态，做本职岗位上的“弗雷德”，成功之路就在我们的脚下!

邮差观后感【篇5】

《邮差弗雷德》一书，讲述了一名美国邮政的普通邮差——弗雷德，他相貌普通，但是在工作岗位上尽职尽责。他以把工作做到最好为前提，从不计较个人得失，坚持服务至上，在工作的同时，用微笑面对每一个客户，与客户建立良好的人际关系，尽力为客户排忧解难，同时，运用自己的想象力与创造力，为客户提供更优质的服务，让每一天都成为自己最成功的一天。

弗雷德无疑是成功的，而弗雷德得成功归结于四条原则：

原则一：每个人都能有所作为记得有位哲人说得好：“如果你不能成为一丛小灌木，那就当一片小草地；如果你不能成为太阳，就做一颗星星。

决定成败的不是你的身材，而是你能做到的最好。”什么才是真正的成功？怎样才能得到成功？

人和人之间千差万别，每个人都有自己的选择，不能用同一个模式去衡量所有人的成功，无论是所处地位与名望的高低，拥有财富的多与少，只有发挥了自己的兴趣和特长，又对社会和他人有益，同时还体验到了无穷的快乐，这就是成功，做到了最好的自己就是成功。

“>原则二：成功的基石是关系 “关系”其中的一条意思是：事物之间相互作用、相互影响的状态。

要想成功，你需要一个良好的关系，这意味着你必须与团队中的每个人保持良好的沟通，并在沟通中产生良好的影响。众所周知，真诚是沟通的最有力的语言。表达真诚的最好方法是做一个真诚的人。没有什么可以掩盖真诚和真诚。一个虚伪的人假装真诚，很容易就会被看穿，因为没有诚意的人不可能做到言行如一。

做到真诚坦白会赢得别人的信任，但这还只是针对客观事物的态度，如果能够进一步地从主观感情出发，真正做到真情流露，用自己的激情感染他人，或者用自己的感情打动他人，那么，不但会得到他人的信任，而且会真正与他人建立起沟通心灵的桥梁。做一个真正的人需要勇气。另外，最好有很好的判断力，在适当的时候保护自己。一个人如果懂得同理心的重要性，而且足够真诚和坦白，那么，就会得到众人的信任，并在人际关系、团队合作和交流沟通方面取得成功。

原则三：你必须不断为他人创造价值，而且不需要花一分钱。弗雷德对自己的工作充满了希望，充满了热情，他并不是简单的、单纯的、被动的、例行公事的去工作，而是主动的、快乐的工作，把工作融入到生活中去，并且把快乐带给每一个人。

事实上，弗雷德的精神是在他的工作中找到快乐，并将其融入到工作中。书中有一段马丁路德金说的一段话，他说：如果一个人是清洁工，那么他就应该像米开朗基罗绘画、像贝多芬谱曲、像莎士比亚写诗那样，以同样的心情来清扫街道。

他的工作如此出色，以至于天空和大地的居民都会对他注目赞美：“瞧，这儿有一位伟大的清洁工，他的活儿干得真是无与伦比！但是，大多数人长时间从事某项工作后，并不能从中找到些许快乐，反而会越来越感到厌倦，做一件已经厌倦的事情，如何能做得好呢？

所以在这个时候，弗雷德德精神非常重要。将快乐带到工作中、在工作中寻找快乐、将快乐带给每一位客户，这样快乐的工作将会使得工作越来越顺心、客户越来越满意、个人业绩越来越好，公司效益也会随之增长。

“>原则四：定期自我调整，振作自己人的一生中难免会遇到这样或那样的境域，这就要求每个人适时调整自己的心态，永保积极向上的态度。在有利的情况下，要善于反省和客观评价自己，避免盲目乐观而高估自己；在逆境中，要鼓足勇气，充分自信，用更加主动的态度来改变自己的境域；在处理事情时，要怀着同理心和容纳百川的胸襟，待人处世要将心比心，为他人留下空间和余地，主动反省自己，勇于承担责任。

有胸怀才会成功，因为胸宽则能容、能容则众归、众归则才聚、才聚则兴业。

“>真正的成功人士并不是仅仅靠知识、创意等外在素质赢得成功的，他们成功的关键在于，他们具备了某些最为根本的、最有价值的素质和品格，他们获得成功的内因几乎都围绕着一个成功同心圆来实施。有了一个正确价值观的指引，就可以更好地完善自己的人格，对一个渴望成功的人来说，最重要的人生态度包括积极、同理心、自信、自省、勇气、胸怀等六种，还要将正确的价值观和人生态度应用到追寻理想、发现兴趣、有效执行、努力学习、人际交流、合作沟通等六种最基本的行为方式中，只有按照这样的逻辑顺序寻找通往成功的道路，每个人才能有可能真正做最好的自己，真正取得多元化的成功。

邮差观后感【篇6】

邮差先生。

这个词听起来，似乎很遥远呢。

这对生活在现在的城市里的我们来说，真是一种既陌生又熟悉的感觉。在电影中，经常能看到那一个个泛黄的邮戳。Postcard，成为我们旅游的标志。现在，我真的好想，再体验一次，这样的感觉。

我们的城市，俯瞰，永远都是井井有条，甚至赞叹道：搭积木也不一定摆出这样的造型。但是，调大焦距，晒出她的特写并没有那么完美的像积木被推到了一样的特写其实也没那没糟糕。

清晨，一缕头发趴在额头上，吸着酸奶，透过车窗，看看这城市新一天的面貌。大多都是去上学的学生，坐在电动车上吃早餐、复习课本的，打着哈欠骑着自行车的，勾肩搭背步行的，应有尽有。几乎所有的店铺都没开始营业，卷帘门软塌塌的垂在地上，不是生锈，就是被贴了许多小广告，有意思的还有些涂鸦。等红灯时，看见有一个学生，挂着他的书包，飞一样地冲过斑马线，还不时低头看看表，似乎在想：要迟到了！看着他跑步离去的身影，我在想：新的一天又一天开始了。呵呵，匆忙的一天。

在这种地域性文化的熏陶下，每个城市都是一个样儿，那打着波浪线的，圆形的邮戳，在这里，怕是见不到了。

想想邮局里那些分信的人，也许都抱着对付差事的心情，把那一封封信，放到一个个框子里去。像文章里的邮差先生一样，怀着惬意的心情，与这个城市对话的心情去做这件事的人，很难说会有多少。

城市与城市里的人，是进步的。而这进步，意味着，什么？

邮差观后感【篇7】

读《邮差弗雷德》这本书，受益匪浅。不管你从事什么职业，不管你的岗位如何，你都可以有所作为，你只需要摆正自己的心态，认真想想自己，今天我做了什么有意义的事情？我的价值实现了吗？

没有工作是卑微和不值得的。只要我们把工作做好，我们的自我价值就能实现。另外，我们可以适当提高工作目标，不仅为公司创造更多的价值，而且提高自己的能力。

不过，要做的这个也不是很容易的，因为自己的最大竞争者就是自己！你需要尽力改变自己，包括价值观和人生观。

我们每个人、每一天都在对外界产生影响，带来变化，因为自己的行为举止可以改变同事、顾客的内心世界，这不需要你做什么惊天动地的改变，只需要做事认真、细心，做到体谅他人，关注他人、给他们以应得的尊重，为他们提供礼貌、周到的服务，然后坚持下去、就可以造成积极的改变，相反，如果忽视、抨击、贬低他人，就会形成负面的改变。

在认真拜读《邮差弗雷德》的同时，使我明白，人与人交往，包括我们与客户打交道，应该做到：

注意倾听，用心理解他人，寻求有助于提供更好服务的信息，这将永远赢得对方的青睐。理解并同意他们的要求将增加你提供给他们的服务的价值。时刻体贴他人，了解他人的真实感受。

此外，人们在交流中应该诚实守信。传播艺术的本质不是说对方愿意听到什么，而是说对方能听到的方式。告诉他们要知道的事情，不要承诺你做不到的事情，不要让别人对你产生不切实际、无法满足的期望，不要随口应承，做一个言而有信的人。

乐于助人也是交际的一种方式，这需要我们从小事做起，因为小事可以造成大改变，许多小事积累起来，就可以形成天翻地覆的改变，同时，帮助别人，也是在帮助自己，人性就是这样的，人人都会存在感恩的心。真实、对别人感兴趣，当你表示出对别人感兴趣，希望进一步了解他，不是出于好奇心，而是为了更好地提供帮助或者服务，那对方就会很感激，觉得很荣幸，学会欣赏我们服务的对象。它将增加我们所提供服务的价值。

在我们的工作和生活中，简化工作会有意想不到的结果。简化工作程序，会使工作的心情好很多， 一星期7天，一年52星期，一日一事，每日做完当天的事，这样分解任务，不会让你难以招架，相反，如果整天的想这几天，这几个星期，一堆事没做完，无形的就给了自己压力，就会天天郁郁寡欢，所以分解工作任务是很有必要的。

平凡的人，做不平凡的事，只需要调整心态，其实快乐很简单，每天保持微笑，把追求卓越作为工作目标，只要按照书中提供的思路和方案用心实践，我们每个人都能有所作为，成为具有积极思想、成功事业以及美丽心灵的“弗雷德”。每个人种一棵树，企业就会变成一片森林，我们的企也就会从一棵树成长为一片森林。什么沙子能阻止它？

邮差观后感【篇8】

贴心成就卓越

--读《邮差费雷德》有感

邮递员，在大多数人眼里，只要客户的邮件能按地址及时投递，其投递工作就充满了繁琐和无聊。然而，主人翁弗雷德并不这么想，他能根据客户的生活规律灵活地调整自已的投递行为，他的服务贴心且充满人性。人，他们的事，已经成为时代的代名词，就像雷锋是帮助别人的代名词一样。

我们中国电信的服务理念是“用户至上，用心服务”：先客户之想而想，先客户之急而急，先客户之需而动，恰是费雷德精神的简明诠释。而中通服的“乙方文化”则是：

以服务为中心，以主营业务和客户需求为中心，不断提高服务质量和水平，为客户创造更多价值；对团队、对企业、对社会、对客户负责，带动员工的专业精神、创新精神和激情；关注方向，深入了解客户，发现客户需求；面对现实，不要抱怨，不要推动委员会，不断改变自己。更是费雷德精神生动体现。

宽带固话末梢装维属于服务行业，我们已深知成功源自细节的重要，但对怎样才能做到成功却一脸茫然。读了弗雷德的故事后，我想说的是，关心可以是杰出的。

贴心源自挖掘客户隐性需求。顾客需求是我们的行动方向，分为显性和隐性两种。前者因为直观，容易被我们捕捉得到。

仅仅满足客户的明确需求，并适当照顾客户的内在需求是不够的。把宽带、固话接通好，这是客户的显性需求，但在这个过程中，客户的一些隐性需求会流露出来，我们奉客户为上，更应在细节上重视客户的隐性需求。例如，耐心地向用户演示上网操作流程，向用户推介天翼live和安全专家，帮助用户解决一揽子应用，为他们的网络生活增添更多的快乐与安全。

贴心在于“诱导”客户换位思考，推已及人。实际工作中，我们的一些做法尽管自认为是替客户着想，但客户并不理解，换位思考，我们做了，却没有效果，原因是我们只做了一半。把自己当客户只是手段，只是过程，而成功让客户换位思考才是目的。

装维是个技术操作性强的服务行业，难免出现这样那样的问题，但我们解决问题的态度、方法及结果，最终需获得客户的认可，而认可的最高境界就是换位思考法。例如，有一个客户申告宽带障碍，因为工程割接或设备故障，一时不能得以解决。但客户正在洽谈业务，不能离开网络传输信息。如果此时我们只是在简单的解释之后离开，客户会有什么感受？

这时，我们最应该做的就是告诉用户，电信是一个负责任的公司，电信员工是努力工作的员工。首先，我们通过自己的笔记本电脑帮助用户解决紧急问题，然后立即与工程或设备部门协调，尽快连接宽带网络。这样，用户可以看到我们的专业性，当他们回访时，他们会对我们说：

“我理解你们做事的难处，你们已经尽力了”时，说明客户换位思考开始了。哪怕是一天的辛劳，如能换回用户对电信服务的认可，就是“费雷德式”贴心的服务。

贴心就是追求客户利益最大化。追求客户利益最大化与追求公司利益最大化是相辅相成的。多花点时间**拜访客户，获取客户的详细信息；多问别人几个关系到客户自身利益的问题；为客户着想做更多的小事。

这“三个多一些”造就了杰出的弗雷德，缔造了贴心与卓越。贴心就是别人做了应该做的事情，而我们就是在做了应该做的事情之上再多做了一些让客户不需付费而非常需要和得体的服务。这样可以为客户创造最大价值，得到客户的尊重，为公司创造宝贵财富。

就拿180**回访来说吧，大家都已习惯上班时打客户的手机，为什么不去尝试尽量在晚上打客户的**呢？这样做的好处是显而易见的：首先，顾客白天很忙，他们一般会敷衍你的回访；二是晚上人一般比较冷静，容易流露出自已的真实想法。

毫无疑问，稍加调整，回访沟通的效果会更加明显。追求客户利益最大化，需要我们去细心观察生活，揣摩客户心理活动，恰如其分的采取行动。

当今社会，企业的竞争力，既体现在产品的硬实力上，更体现在服务的软实力上，想要超越竞争对手，就必须学习并拥有“费雷德精神”，学会贴心的服务。也许我们不能做到弗雷德那样时刻精神饱满，但只要我们能够在调整心态后笑着重拾激情，那么我们就是现实的弗雷德，我们就会爱护同事、爱护客户，把工作做得更好，中国电信和我们个人都会越来越卓越!

邮差观后感【篇9】

今日抽空读了《邮差弗雷德》一书，弗雷德鲜活的形象仿佛就屹立在身边，就像是一位亲切的朋友让你感受他所有的热情 . 细致与真诚，甚至化成心灵的明镜，让自己看到从自己身上折射出的一切是否能像那位平凡而却又不平庸的邮差一样为所有的人树立一种积极，向上的形象。

同时，弗雷德以他平凡朴实的处世方法给了我许多启示，他是一名邮差，他的职业并不像议员 . 名歌星那样令世人瞻仰，但是正因为弗雷德在他平凡的岗位上做了不平凡的事，事事为客户着想，甚至细致到客户都想象不到的地步，这不是所有的人都做得到的，只有像弗雷德那样真正的从内心里热爱自己的工作，真心的希望自己能为人们做点儿让大家都高兴的事，真正的减轻用户的负担，而且不会为了自己所做的一切感到厌烦与不公平，相反的，他会因为自己能让人们感受被重视，尊重而高兴。

是什么信念让弗雷德如此的执着？是一种高度的责任感和创新精神。从平凡和琐碎的工作中创造幸福，你也会得到同样的幸福。这是工作得到认可的喜悦，也是顾客满意的喜悦。在弗雷德的价值观里：

提供服务不是一种责任，而是一种机会；因为他知道提供帮助比接受帮助更快乐。

许多人会对自己的工作感到不满意，对生活不称心，认为自己的人生没有重心，毫无依附，因此终日萎靡不振，做什么事都提不起精神，哪还有什么快乐可言？世界上没有绝对的幸福和不幸福。幸福需要你自己创造！一直很欣赏这样一句话：

“如果有一天月亮的形状变成了一把尺子，望月的人便会急剧减少。”曲线为什么比直线美？正是因为它的曲折，因为它富有流动的魅力，因为它能引导眼睛追求无限，引起多重思考。

如果生活就像一杯开水，那么值得回顾吗？

世界上有许许多多拥有像弗雷德素质的人，每一位都有自己独具的特色，每一个都为顾客创造了各式各样的快乐，世界也因为有了“弗雷德”而显得美丽，愿弗雷德的形象深入所有人的心中，人人都会成为“弗雷德”式的人，相信世界会因此而春意更浓！

作为邮递员，只要客户的邮件按地址能及时送达。然而，弗雷德不这么想，他能根据客户的生活规律灵活地调整自已的投递行为，他的服务贴心且充满人性。

家庭装饰属于服务行业，我们多数人已深知完美源自细节的重要，但对怎样才能做到完美却一脸茫然。读完弗雷德的故事，我想说，只有亲密才能完美。

贴心第一招，挖掘客户隐性需求。顾客需求是我们的行动方向，分为显性和隐性两种。前者因为直观，容易被我们捕捉得到。

做服务，仅仅是满足客户的显性需求是不够的，还应适当照顾客户的隐性需求。把房子装饰好，这是客户的显性需求，然而装修不是一下子的买卖，一般长达二三个月之久，在这个过程中，客户的一些隐性需求定会流露出来，我们奉客户为上帝，又有什么理由置这些需求而不顾呢？公司推出主材**，就是照顾到一些平时工作较忙的客户“省钱省力”的隐性需求。

随着鸿扬的发展进步，一些新的更好的服务措施将陆续推出。员工个人更应该在细节上重视客户的隐性需求。例如，鸿扬的员工能在节日里给没有选择鸿扬的跑单客户送去一声祝福与问候，就是洞察到了社会普遍存在的“人走茶凉”的心理需求。

贴心第二招，诱导客户换位思考，推已及人，换位思考是做人的一大美德，实际工作中，我们的一些做法尽管自认为是替客户着想，但客户并不理解，换位思考，我们做了，却没有效果，原因是我们只做了一半。把自己当客户只是手段，只是过程，而成功让客户换位思考才是目的。装饰行业是一个手工操作性很强的行业，不可避免地会产生这样那样那样的问题。但是，我们解决问题的态度、方法和结果需要得到客户的认可，而认可度最高的是换位思考。

有客户，因为我们在维修过程中弄脏了客户的瓷砖，而且清洗后还有污渍。客户要求全部地砖8000元。经过几次协调，客户还是坚持自己的要求。材料**商准备自己赔偿，但我不想放弃。我告诉我的客户，鸿扬是一家敢于承担责任的公司，但我不想损害公司的形象，因为我的工作没有我能做的那么好。

我请顾客给我一天时间，我想再洗一次。如果效果不理想，我愿意接受所有的赔偿要求。因为材质的原因，污渍最终没有得到彻底的**，但在寒冷的冬天，我一个人双膝跪地，用布醮着腐蚀性液体擦洗了一整天，让客户看到了我的敬业精神，当客户对我说：“我理解你们做事的难处，你已经尽力了”时，我知道，客户换位思考开始了。

一天的辛劳能替公司挽回数千元损失，我倍感欣慰。

贴心第三招：追求客户利益最大化。追求顾客利益最大化与追求公司利益最大化表面上是矛盾的，实质上是互补的。

只有那些追求短期利益的公司才会“见一个宰一个”，鸿扬要做百年企业，自然必须探求在不增加成本的前提下，为客户创造最大价值。为了追求客户利益的最大化，我们会受到客户的尊重，这是公司最宝贵的财富。就拿客户部的**回访来说吧，大家都已***班时打客户的手机，为什么不去尝试尽量在晚上打客户的**呢？

这样做的好处是明显的：

一、客户不用付**费。

二、白天客户比较忙，对你的回访一般会敷衍了事。

3、 到了晚上，人们一般都很冷静，很容易透露自己的真实想法。毫无疑问，稍加调整，回访沟通的效果会更加明显。追求客户利益最大化，需要我们去细心观察生活，揣摩客户心理活动，恰如其分的采取行动。

总之，我们应该向弗雷德学习，贴近客户，让我们的服务更完美。[/

邮差观后感【篇10】

在阅读文章中我被深深的感动，感动于这位小村庄的中年邮差，在孤独、单调的`工作中为自己寻找快乐，因为种花，邮差的生活从此而改变，成为一个快乐的邮差，让生活焕发无穷的魅力!感动于笔者，在“读书”、“上网”、“写作”中充实自己的生活，让成功和荣誉给自己增添一份自信，努力做一个潇洒、吹着口哨的快乐教师，像快乐的邮差一样静静地享受着教育，感受着诗意般的教育生活!

我也在思考，我们为什么就感受不到工作的快乐呢?我们为什么就体会不到诗意般的教育生活呢?教师的生活和工作和文中邮差一样清平、乏味，教师在繁忙的工作中叫苦连天，充满疲惫，甚至产生一些消极、抵触情绪，工作固然艰辛，生活依旧清平，而邮差想到了用种花的方式来调节自己，并满足于这小小的改变，我们教师如果总是在抱怨中生活，不能摆正自己的心态，不善于发现、感受和调节，是永远不会快乐的!我们要向邮差和笔者那样，学会自己给自己创造快乐，用“心”去发现自己身边的快乐，用良好的心态去为自己营造一种充实、多彩的生活，像邮差一样种植野花、像笔者一样勤于写作，用积极的心态面对生活和工作;还要学会满足，学会改变，只有知足的人才会常乐!愿我们都用“心”去做一名快乐的教师，这样的教师工作才会变得更有意义，教师的生活就会更加精彩!